FAQ pour les campeurs

Comment puis-je rechercher un camping ?

Lorsque vous recherchez un camping sur Campstar, vous devez saisir votre destination, vos dates de séjour et le nombre de personnes dans le champ de recherche approprié. Vous pouvez affiner votre recherche en utilisant des filtres. Ensuite, vos résultats seront affichés. Cliquez sur l'une des offres afin de la visualiser. Vous pouvez lire la description pour plus de détails. Enfin, contactez le gérant du camping.

Comment puis-je réserver un emplacement ou un hébergement sur Campstar ?

Campstar vous propose deux méthodes pour réserver vos vacances au camping : les réservations sur demande et instantanées.

Qu'est-ce que la réservation sur demande ?

Vous pouvez envoyer une demande de réservation à un camping via un formulaire d'inscription. Celle-ci sera transmise à l'exploitant du camping qui devra répondre dans les 48 heures qui suivent, pour confirmer ou refuser votre demande.

Qu'est-ce que la réservation instantanée ?

Les terrains de camping sélectionnés seront disponibles pour la réservation instantanée. Grâce à cette méthode, vous pouvez instantanément réserver votre hébergement en fonction de vos disponibilités et du nombre de voyageurs. Les prix seront basés sur les critères susmentionnés. Des suppléments peuvent être ajoutés à votre réservation.

Comment savoir s'il y a des places disponibles au camping séléctionné ?

Pour une réservation instantanée, vous ne pouvez sélectionner et réserver que les types d'hébergement disponibles. Pour une demande de renseignements, vous serez informé par email si votre demande a été acceptée ou refusée.

Vais-je recevoir une confirmation de réservation ?

Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez par email toutes les informations relatives à votre séjour.

Que dois-je faire si je ne reçois pas de confirmation de réservation ou de demande de renseignements ?

La réception de l'email de confirmation peut prendre jusqu'à 5 minutes. Si vous ne recevez pas votre confirmation de réservation, veuillez vérifier vos spams. Dans le cas où vous n'aurait pas du tout reçu votre confirmation, veuillez nous contacter directement à : bookings@campstar.com

Quand dois-je payer ma réservation ?

Le paiement de votre réservation sera effectué le jour de votre arrivée au camping.

Quels moyens de paiement sont à ma disposition ?

Les moyens de paiement diffèrent en fonction des campings.

Quelles charges dois-je payer ?

La recherche et la demande de contact sont gratuites.

Comment le prix de ma réservation est-il déterminé ?

Le prix total de votre réservation est déterminé par le camping. Notez que le montant doit être payé une fois sur place. Toutes les informations concernant les campings se trouvent dans les annonces.

Dois-je payer quelque chose si le camping n'accepte pas ma réservation ?

Si votre réservation pour un camping n'est pas acceptée, vous ne serez pas facturé. Nous sommes certains que vous trouverez un camping adapté pour la destination de vos rêves.

Puis-je payer en n'importe quelle devise ?

Le paiement sur place se fait dans la devise du pays dans lequel vous vous trouverez.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Il n'est pas possible de modifier votre réservation instantanée sur campstar. Cependant, il est possible d'annuler votre réservation et de réserver à nouveau votre séjour souhaité. Veuillez consulter notre politique d'annulation ci-dessous. Pour les réservations sur demande, veuillez contacter directement l'exploitant du camping pour vous renseigner sur les possibilités de modification.

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Pour annuler une réservation déjà confirmée, veuillez nous contacter directement à bookings@campstar.com et veuillez nous indiquer votre numéro de réservation.

Quelles sont les conditions d'annulation ?

En annulant une réservation instantanée, les charges suivantes s'appliqueront :

- Annulation dans les 48 heures suivants la réservation en ligne : aucune charge ne s'appliquera

- plus de 30 jours avant la date d'arrivée : 20% de charges seront prélevées sur le montant total de la réservation

- entre 29 jours - 7 jours avant la date d'arrivée : 70% de charges seront prélevées sur le montant total de la réservation

- moins de 7 jours avant la date d'arrivée prévue au camping : 100% de la totalité du montant est due.

Pour les réservations sur demande, la politique d'annulation de chaque camping peut s'appliquer.

En raison d'une urgence, je ne peux pas commencer mes vacances en camping, que dois-je faire ?

Pour les réservations instantanées, veuillez vous référer à la politique d'annulation de campstar. Pour toute réservation sur demande, veuillez en informer le camping dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire à mon arrivée au camping ?

A votre arrivée, veuillez présenter votre confirmation de réservation à la réception du camping. Vérifiez avant votre arrivée, les horaires de check-in du camping.

Puis-je terminer mon voyage plus tôt ?

Pour une réservation instantanée, il n'est pas possible de rembourser les jours restants du séjour. Pour les réservations sur demande, veuillez contacter l'exploitant du camping.

Que dois-je prendre en considération le jour du départ ?

Le jour de votre départ, une inspection sera effectuée par le camping. Laissez l'emplacement comme vous l'avez trouvé. Terminez le processus de paiement et récupérez votre caution.

Comment évaluer le camping ?

Pour le moment, il n'est pas possible d'évaluer le camping. Nous nous efforçons de mettre cette option à votre disposition le plus rapidement possible. Nous savons à quel point les expériences des autres campeurs sont importantes pour les clients.

Comment contacter Campstar ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, veuillez nous contacter directement à info@campstar.com