Informations Covid-19

Les annulations sont flexibles 

Chez campstar, nous comprenons l'incertitude que la crise du COVID-19 a provoquée lors de la planification de nos voyages. Vous trouverez ci-dessous des liens et des informations sur les annulations, la manière d'annuler votre réservation, des informations sur les pays touchés par la crise du COVID-19 et des liens dans le monde entier afin que vous puissiez réserver en toute confiance.

Apollo, Star RV, Cheapa Campa et Hippie 

Australie

• En cas d'annulation plus de 61 jours avant la prise en charge - Pas de frais (dépôt de réservation remboursable).
• Si l'annulation intervient entre 60 et 22 jours avant la date de prise en charge - 10 % du montant total de la location (minimum 250,00 $).
• En cas d'annulation de 21 à 7 jours avant la prise en charge du véhicule, 20 % du montant total de la location (minimum 250 $).
• En cas d'annulation moins de 6 jours ou moins avant le ramassage - 50 % de la location totale (minimum 250 $).
• En cas d'annulation le jour de la prise en charge ou de non-présentation - 100 % du montant total de la location (minimum 250 $).

Il n'y a pas de remboursement pour une prise en charge tardive ou un retour anticipé d'un VR.

Apollo et Bunk Campers

UK / Irlande

• En cas d'annulation 30+ jours avant la prise en charge : 30 % du prix de la location (montant minimum de 300 £).
• En cas d'annulation entre 30 et 15 jours avant la prise en charge du véhicule : 50% du prix de la location.
• En cas d'annulation 14 jours ou moins avant la prise du véhicule ou en cas de non-présentation : 95% du prix de la location.

Allemagne

• En cas d'annulation plus de 90 jours avant la prise du véhicule : Sans frais.
• En cas d'annulation 89-50 jours avant la prise du véhicule : 30 % du prix de la location (minimum 300 €).
• En cas d'annulation de 49 à 15 jours avant la prise en charge du véhicule : 50% du prix de la location.
• En cas d'annulation 14 jours ou moins avant la prise du véhicule ou en cas de non-présentation : 95% du prix de la location.
  

Blacksheep
France, Irlande, Suisse
*Suite à du COVID-19, ilsont mis en place une option flexible qui vous permet d'annuler votre réservation ou de reporter vos dates jusqu'à 48 heures avant la prise en charge. Nous gardons votre paiement en crédit pendant 1 an pour vous offrir un maximum de flexibilité concernant vos dates de voyage !

CampEasy

Islande
Il n'y a pas de frais si vous annulez votre réservation dans les 24 heures avant la prise en charge. Si vous n'annulez pas dans les 24 heures avant la prise en charge et que vous ne vous présentez pas, nous prélèverons 30% du montant total sur votre carte de crédit. Vous ne pouvez pas modifier votre réservations'il reste moins de 24 heures avant la prise en charge.  

Campilider

Portugal
*Parce que la santé est une priorité, des mesures préventives évoluent régulièrement pour assurer la sécurité de tous. En cas d'annulation jusqu'à 1 semaine avant la date de prise en charge, le montant payé sera remboursé intégralement par virement bancaire.

En cas d'annulation moins d'une semaine avant le début de la location, le montant payé sera remboursé intégralement, mais toujours sous la forme d'un bon d'achat valable 12 mois.Les modifications de la réservation seront possibles jusqu'à 3 jours avant la date du retrait.

CanaDream

Canada
Si le véhicule réservé et annulé dans les 5 jours, iln'y a "aucun frais" lorsque la date de départ du véhicule est supérieure à 60 jours avant la date de réservation. Les réservations annulées plus de 5 jours après la date de réservation sont soumises aux frais d'annulation suivants :

Plus de 60 jours avant le départ - 100

59-30 jours avant le départ - 20% du prix du véhicule plus les frais d'aller simple

29 à 15 jours avant le départ : 50 % du prix du véhicule plus les frais d'un aller simple.

14 jours avant le jour du départ et non présentation - 100 % du montant total de la réservation.

CROSSRENT

Allemagne, Suisse
Du jour de la confirmation de la réservation jusqu'à 50 jours avant le début de la location (retrait), nous facturons des frais de traitement de 300,00 €.

Entre 49 et 15 jours avant le début de la location 50 % du prix de la location, avec un minimum de € 300.00.

Moins de 15 jours avant le début de la location 80 % du prix de la location e jour de la location/le jour du retrait ou en cas de non-présentation 95 % du prix de la location *Il incombe au locataire de prouver qu'il n'y a pas eu de dommage ou qu'il y en a eu un moins important. L'annulation doit être faite par écrit.

Cruise America / Cruise Canada

Etats-Unis et Canada

• 46 jours ou plus avant le départ Aucun frais
• 16 à 45 jours avant le départ $400 usd/cdn
• De 8 à 15 jours avant le départ 650 $US/CA
• 1 jour à 7 jours avant le départ 850 $ usd/cdn
• Jour du départ* Frais de location complets

*Réservation "non présentée" : Un client qui ne se présente pas le jour du départ ou qui refuse le véhicule au départ est classé comme une annulation le "jour du départ".

DRM

Allemagne
Les réservations peuvent être annulées sans frais jusqu'à 50 jours avant le début de la période de location.

El Monte RV:

USA
-Pour les nouvelles réservations, en cas de restrictions gouvernementales de voyage liées au COVID-19, les réservations peuvent être annulées gratuitement 60 joursavant le départ.

Geysir

Islande
Toutes nos locations sont entièrement remboursables jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ réservée de la réservation. Après ce délai, aucun remboursement ne sera effectué en cas d'annulation.

Go campers

Islande
Si vous annulez votre réservation avec un préavis de plus de 24 heures avant le début de la location, nous vous rembourserons la totalité de la réservation.

Hertz

Islande

• jusqu'à 15 jours avant le début de la location 30% de frais d'annulation
• moins de 7 jours avant le retrait 50% de frais d'annulation
• moins de 3 jours avant le retrait 80% de frais d'annulation
• moins d'un jour avant le départ : 100% de frais d'annulation (pas de remboursement)

Icerental4x4

Islande

• Frais pour les annulations effectuées plus de 48 heures avant le début de la location : Remboursement intégral des frais de confirmation.
• Frais pour les annulations effectuées moins de 48 heures avant le début de la location : Aucun remboursement
• Si vous ne vous présentez pas au retrait : Aucun remboursement - La valeur totale de la location sera facturée.
• Il n'y a pas de remboursement en cas de retour anticipé

IndieCampers: FLEXIBLE CANCELLATION POLICY

Autriche, Belgique, Croatie, Finlande, France, Allemagne, Islande, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et USA
Si vous annulez votre réservation 15 jours ou plus avant la date de retrait prévue, vous serez remboursé la totalité du montant payé jusqu'à cette date. Si vous annulez votre réservation moins de 15 jours et plus de 48 heures avant la date de prise en charge prévue, vous pouvez choisir entre un remboursement de 50 % du montant que vous avez déjà payé jusqu'à cette date ou recevoir un bon de voyage flexible pour 100 % du montant total déjà payé.

Le bon de voyage peut être utilisé pour un voyage vers n'importe quel endroit, dans n'importe quel véhicule Indie Campers et à n'importe quelle date de retrait disponible, pendant un an à compter de la date de confirmation de l'annulation. Le bon peut être utilisé plus d'une fois jusqu'à cette date, jusqu'à ce que le montant du bon soit entièrement utilisé. Si vous réservez un voyage pour un montant supérieur au montant restant sur votre bon, vous devrez simplement payer le montant restant pour confirmer votre réservation.

Jucy  

Australie, Nouvelle-Zélande 

• En cas d'annulation 22 jours calendaires ou plus avant la prise en charge: aucun frais.    
• En cas d'annulation entre 1 et 21 jours calandaires avant la prise en charge: 20 % de la valeur nette totale de la réservation.   
• En cas d'annulation dans les 24 heures précédant le jour de la prise en charge ou en cas de non-présentation : 100% de la valeur nette totale de la réservation 

Si le voyage du locataire est affecté par les restrictions COVID-19/frontières, les frais seront supprimés si l'annulation a lieu au moins 24 heures avant la prise en charge.

Just go

ROYAUME-UNI
Si vous annulez votre réservation : 

• Dans les 42 jours avant le retrait, vous perdez les 25%. 
• Moins de 41 jours avant le retrait, vous perdez 50 %. 
• Moins de 14 jours avant le retrait, vous perdez 100 %.

Lil’RV

USA
En cas d'annulation, les frais d'annulation s'élèvent à 20 % du montant total. Ce montant peut être utilisé jusqu'à un an comme réduction pour une prochaine réservation.

En cas d'annulation le jour du retrait ou en cas de non-présentation, les frais d'annulation s'élèvent à 100 % du coût de la location.

Rent Easy

Allemagne, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Roumanie, Suède
Des frais d'annulation déterminés par l'entreprise peuvent s'appliquer si vous annulez votre réservation. Aucun frais ne s'applique si l'annulation est faite au moins sept jours avant la date de prise en charge. Des frais d'annulation s'appliquent si l'annulation est faite six jours ou moins avant la date de prise en charge. Les frais d'annulation s'élèvent à 30 % du montant total de la réservation, ce qui correspond au prépaiement que nous exigeons pour réserver une voiture.

Roadsurfer

Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suisse, Royaume-Uni, USA
En cas d'annulation, les dispositionssuivantess'appliquent :

- Entre 0 et 48 heures avant le début convenu de la location, vouêtess redevbu ales d prix total de la location, y compris les extras, à Roadsurfer.

- Between 48 hours and 29 days prior to the agreed rental start date, the total rental price including extras is payable to Roadsurfer. The Hirer can freely choose between:

• un bon d'annulation d'un montant égal au prix total de la location,
• une nouvelle réservation pour une période librement choisie, ou
• une nouvelle réservation pour une autre catégorie de véhicule

*Le bon est valable pendant trois ans à compter de la date de la nouvelle réservation ou de l'émission.

- Entre 30 et 59 jours avant le début convenu de la période de location, le locataire sera remboursé, à sa demande, jusqu'à 50% du prix total de la location convenu. En fonction du montant du loyer total remboursé, le locataire peut choisir librement, en ce qui concerne le solde restant, entre :

• un bon d'annulation entre 50 et 100% du prix total de la location convenu (en fonction du montant du remboursement choisi),
• une nouvelle réservation pour une période librement choisie, ou
• une nouvelle réservation pour une autre catégorie de véhicule.

*Le bon est valable pendant trois ans à compter de la date de la nouvelle réservation ou de l'émission.

- L'annulation est gratuite si elle est effectuée au moins 60 jours avant le début convenu de la période de location et le locataire sera remboursé de tout acompte versé. Si le voyage a été payé avec un bon d'annulation ou un bon cadeau, le locataire ne recevra un bon d'annulation qu'à hauteur du prix total de la location convenu.

Spaceships

ROYAUME-UNI
Les frais d'annulation sont les suivants :

a) Si vous annulez votre réservation 31+ jours avant, vous perdrez 20% du montant brut de la location

b) Si vous annulez votre réservation 21-30 jours avant, vous perdrez 50% du montant brut de la location

c) Si vous annulez votre réservation 8-20 jours avant, vous perdrez 75% du montant brut de la location

d) Si vous annulez votre réservation 0-7 jours avant, vous perdrez 100% du montant brut de la location.

Veuillez noter que ceci s'applique également à la modification de votre réservation et à la réduction du nombre de jours. 

Lorsqu'un événement hors de notre contrôle raisonnable se produit et empêche ou retarde notre capacité à remplir nos obligations en vertu du présent contrat, nous nous réservons le droit de retenir tout dépôt et/ou paiement versé et de le transférer à un moment convenu mutuellement dans le futur. Nous ne sommes pas responsables des annulations ou des pertes de jours de location qui pourraient survenir en raison d'un cas de force majeure. Les cas de force majeure comprennent, sans s'y limiter, un événement naturel, une épidémie ou une pandémie, un acte du gouvernement, un acte de la nature et des urgences civiles.

Travellers Autobarn

Australie, États-Unis, Nouvelle-Zélande
Jusqu'à 14 jours avant l'enlèvement, aucun frais d'annulation ne s'applique :

1. 200 $ - dans les 14 jours suivant l'enlèvement.

2. 50 % - dans les 7 jours suivant l'enlèvement

3. 100% - annulation le jour même ou en cas de non-présentation

En cas de verrouillage soudain - qui implique des frontières nationales - votre dépôt de 200 $ sera transféré dans une note de crédit. La note de crédit n'a pas de date d'expiration - est entièrement transférable - et peut être utilisée avec Travellers Autobarn aux Etats-Unis ou en Australie.

Ceci s'applique à toutes les réservations avec une prise en charge dans les 14 jours. Si votre prise en charge a lieu en dehors de ces 14 jours, un remboursement intégral sera effectué.

En cas de test covidien positif (preuve) - dans les 14 jours suivant la date de prise en charge - nous transférerons votre dépôt sur une note de crédit. La note de crédit n'a pas de date d'expiration.

Touring Cars:

Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Islande, Lettonie, Norvège, Russie, Espagne, Suède, Royaume-Uni
Si votre voyage est affecté par la pandémie, vous pouvez reporter votre réservation pour toute période de voyage jusqu'au 31 décembre 2022 pour le même lieu de voyage, sans frais supplémentaires. Pour les réservations reportées, nous émettons des bons d'échange pour la valeur totale payée de la réservation.

Lorsque le report a été demandé moins de 30 jours avant le départ, nous émettons des bons pour le montant payé de la réservation, à l'exclusion des frais d'annulation non remboursables de 200 EUR / 2000 NOK / 2000 SEK / 170 GBP.

REMARQUE : un document officiel confirmant l'incapacité de voyager en raison du COVID est requis.

En cas de non-présentation, la réservation sera soumise à des frais d'annulation de 100 % et ne pourra pas être reportée.

Les bons ne peuvent pas être vendus, échangés contre des espèces ou combinés avec des réductions ou des campagnes. Les bons ne sont pas valables après la date d'expiration indiquée.

Pour annuler une réservation existante, il suffit d'envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante info@campstar.com. Important : Veuillez inclure votre numéro de réservation.

Voici un lien vers un site web très utile où vous pouvez vérifier les restrictions, les conditions d'entrée, les visas et les formulaires.

https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019 

https://www.iatatravelcentre.com/ 

Remarque : cette liste n'est pas exhaustive. Veuillez vérifier les restrictions et réglementations locales relatives au COVID-19 de votre lieu de ramassage et de votre destination afin de garantir le succès de votre réservation.

Nous vous remercions de votre patience et de votre soutien pendant cette période difficile, et nous sommes impatients de vous permettre de vivre votre prochaine aventure.

Bon voyage !

L'équipe campstar