Preguntas frecuentes: Campistas (FAQs)

¿Cómo busco un camping?

Si estás buscando un camping en campstar, introduce un destino, fechas de viaje y número de huéspedes en la sección de búsqueda. Puedes detallar aún más tu búsqueda utilizando los filtros. Una vez se muestren los resultados, haz click en un anuncio para abrirlo. Aquí encontrarás detalles del camping. Finalmente, reserva, o solicita información sobre disponibilidad.

¿Cómo puedo reservar una parcela/alojamiento en campstar?

Campstar ofrece dos métodos para que puedas reservar tus vacaciones de camping: Reservas mediante solicitud y reserva directa.

¿Qué es una solicitud de reserva?

Puedes enviar una solicitud de reserva a un camping a través de un formulario. Este será enviado al camping, quien deberá responder en las siguientes 48 horas, para confirmar o rechazar tu solicitud.

¿Qué es una reserva directa?

Los campings seleccionados estarán disponibles para reservar directamente. Mediante este método, puedes asegurar instantáneamente tu alojamiento en función de la disponibilidad para el período de viaje y número de huéspedes seleccionado. Los precios se basarán en los criterios antes mencionados. Extras pueden ser añadidos a su reserva.

¿Cómo puedo saber si hay plazas disponibles en el camping?

Para reservas directas, sólo puedes seleccionar y reservar los tipos de alojamiento disponibles. Para una solicitud de reserva, se te notificará por email si tu solicitud ha sido aceptada. Si tu solicitud no es aceptada, el camping también te informará directamente.

¿Voy a recibir un documento de viaje?

Una vez confirmada tu reserva, recibirás un email con toda la información necesaria para tu estancia.

¿Qué debo hacer si no recibo una confirmación de reserva/solicitud?

El email de confirmación puede tardar hasta 5 minutos. Si no recibes la confirmación de tu reserva/solicitud, por favor revisa la carpeta de spam. En caso que aún no hayas recibido la confirmación ponte en contacto con nosotros directamente en bookings@campstar.com.

¿Cómo puedo pagar?

Mediante el método de reserva directa, se te cobrará solo cuando la reserva haya sido confirmada. En caso de un acuerdo individual con el camping a través de una consulta de reserva, todos los pagos se realizarán en el camping. Algunos campings pueden solicitar un pago parcial por adelantado.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

En el caso de una reserva directa a través de campstar, puedes pagar con Visa, Mastercard y American Express. Para las solicitudes de reserva, el pago se realiza íntegramente en el camping. Los métodos de pago en el camping pueden variar.

¿Tendré que pagar algo extra después de la reserva?

Campstar intenta ofrecer los precios exactos. En algunos casos, es posible que el precio final no tenga en cuenta las tarifas locales. Las políticas de depósito individuales y los impuestos turísticos regionales pueden variar.

¿Puedo pagar en cualquier moneda?

Mediante reservas directas se te cobrará en euros. El pago en el camping se debe realizar en la moneda local correspondiente.

¿Cómo puedo modificar mi reserva?

No es posible modificar la reserva directa en campstar. Sin embargo, puedes cancelar tu reserva y luego volver a reservar la estancia deseada. Por favor, consulta nuestra política de cancelación a continuación. Si deseas realizar una reserva, pónte en contacto directamente con el camping para informarte sobre las posibilidades de modificación.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Para cancelar una reserva confirmada, por favor contáctanos directamente en bookings@campstar.com. Por favor, indica tu número de reserva.

¿Cuál es la política de cancelación?

Al cancelar una reserva directa, se aplicarán las siguientes tarifas de reembolso:

* hasta 48 horas después de la reserva: gratis
* más de 30 días antes de la fecha de llegada: 20% del precio de la factura
* 29 días - 7 días antes de la fecha de llegada: 70% del precio de la factura
* menos de 7 días antes de la fecha de llegada: 100% del precio de la factura

Para reservas mediante consulta, se puede aplicar la política de cancelación de cada camping.

Debido a una emergencia no puedo comenzar mis vacaciones de camping, ¿qué debo hacer?

Para reservas directas, por favor, consulta la política de cancelación de campstar. Para reservas mediante solicitud, por favor, informa al camping lo antes posible.

¿Qué debo hacer al llegar al camping?

A tu llegada, por favor, presenta tus documentos de viaje en la recepción del camping. En primer lugar, revisa a que hora debes llegar, el camping puede tener horarios estrictos de check-in.

¿Puedo terminar mi viaje antes de tiempo?

Para reservas directas, no es posible reembolsar los días restantes de la estancia. Para reservas mediante solicitud, ponte en contacto con el camping.

¿Qué debo tener en cuenta el día de la salida?

El día de tu salida, el camping realizará una inspección. Deja la parcela/alojamiento como lo encontraste. Termina el proceso de pago y recoge tu depósito.

¿Cómo califico al camping?

Por el momento no es posible evaluar el camping. Estamos trabajando para ofrecer esto lo antes posible. Sabemos lo importante que son las experiencias de otros campistas.

¿Cómo contactar con campstar?

Si no encuentras la respuesta a tus preguntas, ponte en contacto con nosotros directamente en info@campstar.com.